Cancellazione dei dati

Puoi chiedere in qualsiasi momento la cancellazione del tuo account personale, del workspace della tua azienda (se ne sei il titolare) e dei dati collegati. È un tuo diritto (art. 17 GDPR) e non devi spiegare il motivo.

Se vuoi cancellare solo una parte — per esempio una singola chat, le foto caricate nel marketing o un'app collegata — puoi farlo direttamente dall'app, oppure indicarlo nella richiesta.

1. Entra nell'app e vai in Conto → I tuoi dati.
2. Se vuoi una copia dei tuoi dati, prima premi «Scarica i miei dati»: ricevi un file JSON con profilo, workspace, automazioni, conversazioni, memoria, numeri WhatsApp collegati e consumi.
3. Premi «Cancella il mio account», leggi cosa succede, scrivi CANCELLA e conferma.
4. Subito: esci dall'app e non puoi più entrare. Ti mandiamo una email con la data della cancellazione definitiva.
5. Dopo 7 giorni: cancelliamo in automatico account, conversazioni, memoria e il workspace della tua azienda se ne sei l'unico membro. Da quel momento non si torna indietro.
6. Hai cambiato idea?Entro i 7 giorni apri il link «Annulla la cancellazione» che trovi nella nostra email: annulliamo la richiesta e riapriamo l'accesso. Vale una volta sola. In alternativa scrivi a info@wekyky.comdall'indirizzo email del tuo account.

Se sei titolare di un workspace con altri membri, ti chiediamo di scrivere anche il nome dell'azienda per confermare: da quel momento l'accesso al workspace è chiuso per tutti e avvisiamo i tuoi colleghi per email. I loro account personali restano.

1. Scrivi a info@wekyky.com dall'indirizzo email del tuo account. Se scrivi da un altro indirizzo, ti chiederemo una conferma dall'email dell'account.
2. Metti come oggetto «Cancellazione dati»e indica nel messaggio: il tuo nome, l'email dell'account e, se chiedi la cancellazione di un workspace aziendale, il nome dell'azienda e la partita IVA.
3. Le aziende possono scrivere anche via PEC a walltek@namirialpec.it.
4. Ti confermiamo la ricezione e, completata la cancellazione, ti inviamo una conferma scritta.

• Account: nome, email, credenziali, profilo, passkey.
• Conversazioni e memoria: le chat, le note vocali trascritte, gli allegati, i ricordi estratti dai collaboratori digitali, lo Spazio mio.
• Workspace aziendale(se ne sei il titolare e l'unico membro): dati dell'azienda, ruoli, automazioni e loro registro, bozze e programmazione del marketing, numero WhatsApp collegato e messaggi scambiati.
• File caricati: logo, foto, immagini del marketing, documenti e audio. Li cancella la stessa procedura automatica, insieme al resto: non resta niente da rimuovere a mano.
• Password e chiavi che ci hai affidato (per esempio quelle della posta certificata): le cancelliamo dalla nostra cassaforte.
• Abbonamento: lo disdiciamo subito. La tua scheda cliente presso chi tratta i pagamenti per noi, con le fatture che abbiamo emesso, resta per il tempo in cui la legge ci obbliga a tenerla (vedi il punto 4).
• Anteprima fatta prima dell'iscrizione: resta solo la scheda dell'attività, senza alcun legame con te.
• App collegate: revochiamo le autorizzazioni custodite dal fornitore di integrazioni. Ti consigliamo di revocare l'accesso anche dal pannello di sicurezza di ciascuna app (per esempio le impostazioni «app collegate» del tuo account di posta).

La cancellazione vale anche presso i fornitori che trattano dati per nostro conto, elencati nell'informativa privacy, nei tempi previsti dai loro contratti. [DA VERIFICARE, fornitore per fornitore: tempi di cancellazione a valle e copie di backup]

• Dati di fatturazione (fatture, pagamenti): li conserviamo per gli obblighi fiscali e contabili nei termini di legge (10 anni).
• Log tecnici di sicurezza: fino a 12 mesi, in forma limitata a quanto serve per la sicurezza del servizio.

Questi dati non vengono usati per altro e non sono più collegati a un account attivo. [DA VALIDARE DA UN LEGALE: termini e basi di conservazione, e quali dati di fatturazione vanno tenuti anche dopo la chiusura della scheda cliente presso chi tratta i pagamenti]

Il canale WhatsApp funziona tramite i servizi di Meta Platforms. Con la cancellazione rimuoviamo dai nostri sistemi il tuo numero, la sessione collegata e i messaggi scambiati. I dati che Meta conserva nei propri sistemi (per esempio sul tuo account WhatsApp) restano sotto le regole di Meta: per quelli devi rivolgerti a Meta o agire dalle impostazioni della tua app WhatsApp.

Dall'app: l'accesso si chiude subito e la cancellazione definitiva avviene in automatico 7 giorni dopo la richiesta. I 7 giorni servono a te, per cambiare idea.

Via email: rispondiamo entro un mese dal ricevimento, come prevede il GDPR (art. 12). Se la richiesta è complessa, possiamo chiedere una proroga, avvisandoti del motivo.

Dopo la cancellazione non è possibile recuperare i dati.

Il titolare del trattamento è Walltek srl, P.IVA e C.F. 02467990681, via Quercia dell'Ompiso 912, 65019 Pianella (PE), PEC walltek@namirialpec.it. Contatto per privacy e cancellazione: info@wekyky.com. Se ritieni che la tua richiesta non sia stata gestita correttamente, puoi rivolgerti al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).